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喜报|德立淋浴房连续两年以高分占榜首,获行业服务榜样奖
德立资讯   |   2019/3/14 9:24:37

2019年3月8日,网易家居315家居服务调查报告新闻发布会在广州召开。德立淋浴房凭借出众的线上线下服务质量,荣获「2019年度家居行业服务榜样奖」和「2019年度家居五星服务门店奖」双料荣誉,成为淋浴房行业唯一获奖品牌。这已经是德立淋浴房连续两年高分占榜首,荣获网易家居315服务奖项了,足以说明德立服务在行业中的标杆地位以及消费者心中的认可态度。


2019年度家居行业服务榜样奖


2019年度家居五星服务门店奖



01  全面服务赢荣誉


金杯银杯不如老百姓的口碑。能否赢得客户口碑,不仅是产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。德立淋浴房在历经两年多的新零售转型和渠道磨合后,无论是线上还是线下,产品开发和服务模式都得到了更为全面提升,为消费者带来更完善的消费体验。线上德立官网、天猫旗舰店、微信公众号三大渠道均能直接查询全国各地门店信息及购买指引;客服也能快速有效地答复消费者问题,甚至只需报上手机号,便会安排线下门店对接,随后便可收到门店发来的详细地址及联系方式。线下门店调查中,德立淋浴房已基本实现线上线下一体化,线上线下全品类产品一致,价格透明化,在天猫上下单的产品,均可由门店提供相应的售后服务。其余服务态度、产品讲解、设计服务等几项评分也全获满分。



02  服务革新在路上


在网易服务创新论坛上,面对“对于不同行业的消费者,新诉求和服务是什么样的”问题,德立淋浴房总裁张延华认为,第一,产品品类要满足客户的需求;第二,服务的时间要缩短;第三,出错率要下降。


德立淋浴房总裁张延华论坛发言


其实,近年来,德立服务一直在围绕着这三方面进行革新,确确实实地把认知付之于行动。早在2018年,德立便独家推出“不满意 就重做”的服务承诺,为的就是要让淋浴房能够满足客户的需求,解决到消费者的痛点问题,这也是基于对自身产品品质的自信才能做出。与此同时,德立也费尽心机缩短为消费者服务的流程环节。“一对一”服务机制,专人全程跟踪服务,官网、微信微博、天猫客服、400服务热线,24小时内及时回应消费者服务问题,都旨在为消费者提供第一时间的贴心服务。


而在今年,德立则把服务重点放在“出错率下降”的问题上!



03售后服务数据化


以往售后安装的情况是,德立与最终消费者之间很难实现各种信息的互通,出现沟通空洞,这对提高德立服务水平是十分不利的。想要服务进步,就必须依赖技术的创新。2019年,德立将会建立全国统一的售后服务数据库,把全国德立淋浴房安装人员都汇聚于此,覆盖记录消费者的整个服务过程,实现售后服务数据化。同时以更包容的态度开放客户评价,让客户评价曝光在阳光下,公开且透明化,让消费者有更多的选择权,选择安装服务。服务数据化系统、评价体系的加入,能够有效地拓宽了德立淋浴房服务的边界。让“出错率”的问题通过智能科技的方式得到解决,强化售后安装体系,降低安装出错率,为消费者提供更细致贴心的服务。



正如网易总编胡艳力所说:“有时候服务不是简单硬件的堆积,而应是系统化、人性化的,真正站在消费者的角度出发,能让消费者有很好的情绪和满足度,才是真正的服务到位。”


品质有心,服务无界。

德立淋浴房也正不断从各个方面改进创新,为消费者提供全面细致的服务体验,带来舒适安全的淋浴生活。


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