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卫浴行业首家回访中心诞生记
德立资讯   |   2016/7/18 17:35:28

德立淋浴房

20167月,德立淋浴房筹备并试运营近一年的卫浴行业首家回访中心正式运营,将践行“人文关怀·至诚服务”的理念,对售出的每一套产品进行用户满意度调查,高度关注用户的体验与感受,为用户提供及时、专业、持续关怀的服务。自此,德立极致服务体验将如春风化雨般深入全国。

德立淋浴房 

  

追极致 抓痛点

2016年,是德立品牌高端转型最为重要的一年,德立不仅要给广大消费者提供极致追求的产品,开创一种极致为美的格调生活方式,更要让大家享受到德立的极致体验服务。

淋浴房为非标定制品,工厂交付给客户的是淋浴房散件(配件、玻璃等),非成品,因此安装质量的好坏直接决定产品的好坏,而工厂无法直接控制安装环节,加之德立淋浴房调整功能多,结构相对复杂,安装难度较大。

据了解,一套安装调试完美的淋浴房,正确使用情况下十年、二十年都不会出现售后问题,如果安装不当,则可能会对后续的使用使用产生诸多不便甚至安全隐患等问题。

为了打破行业的痛点,给客户带来更加美好的服务体验,德立率先成立卫浴行业首家回访中心,并开发定制行业首家呼叫系统,针对售出的每一套产品,安装完毕后由回访专员通过电话、短信回访的方式,对安装人员的时间观念、服务态度、工作完成度、产品安装效果以及用户的满意度进行查询,一切以用户满意度做为检验的唯一标准。

德立淋浴房 

 

小问题 大服务

德立一切为用户满意考虑,关心每位用户的服务体验。

此前,或许有时候由于某些安装人员态度不够认真,时间观念不强,或者安装的淋浴房存在推拉或开门效果不够顺畅、现场清洁没有做彻底等一些小问题,但用户觉得麻烦而没有反映,继续将就使用。

为了能让广大用户都享受到极致产品,德立绝不允许存在一丝一毫的问题,遵循“小问题,大服务”,主动对客户进行回访调查,如果第一次回访结果不满意,回访专员将问题整理并反馈给代理商,进行二次上门服务,德立回访中心也将持续跟踪,进行二次回访,直到服务客户满意为止。德立也将逐步全国安装人员的完善奖罚制度和培训体系,让安装工作有标准、有制度、有监督的进行。

德立以用户满意为中心的服务监督体系让每一次服务更有保障。德立相信,将追求极致的精神融入到人们的生活,世界将会更美好! 


德立淋浴房

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